Почтовый сборщик
Для автоматической регистрации заявок через почтовые сообщения необходимо настроить почтовый ящик. На этот ящик заявители отправляют сообщения, которые автоматически регистрируются в заявках.
Настройка почтового ящика
Пример настройки служебного почтового ящика:
Для сервера yandex.ru:
-
Входящий IMAP сервер:
imap.yandex.ru, порт 993, SSL включён -
Исходящий SMTP сервер:
smtp.yandex.ru, порт 465, SSL включён - Пользователь — как наименование почтового ящика
⚠️ Важно: Для работы сборщика в настройках почтового ящика Яндекс необходимо включить Портальный пароль. Если опция недоступна, то включить Пароли приложений. В сборщике необходимо указывать Пароль приложения, а не пароль на вход в почтовый ящик.
Для mail.ru также необходимо включать Пароли приложений.
Несколько почтовых ящиков
Можно использовать несколько почтовых ящиков для регистрации заявок. Например, если вы разделяете регистрацию по разным службам. В настройках сборщика укажите, является ли этот ящик по умолчанию для отправки писем — Почта для отправки писем по умолчанию.
Автоматическое создание заявителей
Используйте опцию «Создавать Заявителей по неизвестным email адресам», если требуется создавать заявителей, отсутствующих в справочниках Заявители.
Автоназначение полей
Настройте автоназначение основных полей в заявке.
📋 Пример использования разных сборщиков с настройками
автоназначения: ИТ служба принимает заявки на ящик it@mail.ru, а инженерная на serv@mail.ru. В настройках сборщика it@ может быть ответственный сотрудник ИТ
службы, а на ящике serv@ будет ответственный сотрудник инженерной
службы. Таким образом часть координационной работы можно
автоматизировать с помощью этих настроек.