Документация Шаникс
Добро пожаловать в документацию системы учета заявок Шаникс. Здесь вы найдете все необходимые инструкции для начала работы, настройки системы и использования отчетов.
Быстрый старт
Начало работы
Регистрация, первые шаги, добавление заявителей и мобильное приложение.
Заявки
Журнал заявок, фильтры, создание, обработка и статусы.
События
Автоматическое создание заявок по расписанию — плановые работы.
Настройки системы
Настройки: Заявки
Настройки: Клиенты
Настройки: Сотрудники
Настройки: Почта
Хотите узнать больше?
Читайте статьи блога о Help Desk, SLA и организации поддержки.
Начало работы
Регистрация
Для начала работы перейдите на страницу регистрации, заполните форму и нажмите Зарегистрироваться.
Система уведомит об успешной регистрации.
На указанный почтовый ящик придет сообщение, перейдите по кнопке Подтвердить.
Система создаст новую область, уведомив вас. После завершения процесса регистрации откроется рабочее пространство журнала заявок.
Добавление заявителя
Создайте Заявителя: меню Настройка → Клиенты → Заявители.
В форме создания Заявителя заполните необходимые поля. Добавьте заявителю его Компанию, если требуется, кнопкой +.
💡 Совет: Заявители могут создаваться автоматически, если вы настроили почтовый сборщик. Включите «Создавать Заявителей по неизвестным e-mail адресам».
Заявитель добавлен в систему. На почту созданного заявителя поступит уведомление.
Заявитель принимает приглашение, вводит пароль и завершает регистрацию. После завершения всех действий система отправит Заявителю данные для входа в личный кабинет.
Личный кабинет заявителя
Заявитель переходит по ссылке в личный кабинет и может создавать заявки. Заявитель получает на почту уведомления по заявке.
Мобильное приложение
Для работы с заявками через мобильное приложение перейдите в Google Play, Apple App Store или Huawei AppGallery. В поиске введите Шаникс (регистр неважен). Установите приложение, введите логин и пароль.
Приложение работает как для Исполнителей, так и для Заявителей.
Приложение запросит разрешения для работы уведомлений — разрешите. Введите ранее созданные логин и пароль.
