Help Desk + Telegram
в одном окне
Клиенты и сотрудники пишут в Telegram — заявки автоматически создаются в Шаникс. Без потерь, с SLA и отчётностью.
Зачем подключать Telegram к Help Desk
Telegram — самый популярный мессенджер в России. Подключите его к системе заявок, чтобы не терять обращения.
❌ Без интеграции
- • Заявки теряются в чатах
- • Непонятно, кто ответственный
- • Нельзя контролировать SLA
- • Нет истории обращений
- • Отчёты — вручную
✅ С интеграцией Шаникс
- • Каждое сообщение = тикет в системе
- • Автоназначение на специалиста
- • SLA-таймеры с уведомлениями
- • Полная история в карточке клиента
- • Отчёты — автоматически
Как это работает
Настройка за 5 минут: создайте бота, вставьте токен — готово.
Создайте бота
Через @BotFather в Telegram. Это займёт 2 минуты и не требует знания кода.
Подключите к Шаникс
Вставьте токен бота в настройках Шаникс. Никаких дополнительных серверов или IT-специалистов.
Принимайте заявки
Клиенты пишут боту — заявки создаются автоматически. Ответы специалиста приходят в тот же чат.
Возможности интеграции
Автосоздание тикетов
Сообщение в Telegram → тикет в Шаникс. Без ручного копирования и дублирования.
Уведомления в Telegram
Специалисты получают уведомления о новых заявках прямо в мессенджер. Не нужно держать систему открытой.
Двусторонняя переписка
Ответы специалиста в Шаникс приходят клиенту в Telegram. Диалог ведётся в удобном канале.
Идентификация клиента
Система запоминает клиента по Telegram-аккаунту. При повторном обращении — история на месте.
Вложения и фото
Клиент отправляет фото или файл — они автоматически прикрепляются к тикету.
Статусы в мессенджере
Клиент видит статус заявки прямо в Telegram: «В работе», «Ожидает информации», «Закрыта».
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли программист для настройки?
Нет. Создание бота и подключение к Шаникс — 5 минут без кода. Инструкция есть в документации.
Можно использовать существующего бота?
Да, если бот создан через BotFather. Подключите его токен в настройках Шаникс.
Работает ли интеграция с групповыми чатами?
Интеграция работает через личные сообщения боту. Это надёжнее: каждое обращение = отдельный тикет с историей.
Есть ли интеграция с WhatsApp или VK?
На данный момент основной канал — Telegram. Другие мессенджеры — в планах развития.
Подключите Telegram к Help Desk
Заявки из мессенджера — в системе за 5 минут. Попробуйте бесплатно.