Быстрое решение внутренних
проблем отеля
Шаникс — это система оперативного управления заявками. Любой сотрудник или гость может в пару кликов зафиксировать проблему. Она автоматически назначается на нужного исполнителя, а руководитель контролирует сроки (SLA) в реальном времени.
Фиксация
Сотрудник или гость создаёт заявку за пару секунд
Доставка
Задача мгновенно и автоматически падает нужному исполнителю
Контроль
Руководитель следит за соблюдением SLA в реальном времени
Результат
Поломки устраняются быстрее, лояльность гостей растёт
Типовые проблемы без автоматизации
Заявки теряются
Приходят через 3 канала сразу — звонок, мессенджер, устно. Часть неизбежно забывается и не выполняется.
Нет контроля сроков
Сложно контролировать статус заявки. Постоянно приходится звонить и переспрашивать одно и то же.
Межслужбовые разрывы
Непонятно, кто ответственный, а кто исполнитель. Руководитель узнаёт о проблемах, когда гость уже недоволен.
Как эти проблемы закрывает Шаникс
Сразу с фото или видео — без звонков и долгих объяснений.
Ресепшн (браузер), приложение для персонала, QR-код в номере или Telegram-бот.
Автодоставка исполнителю. Каждое обращение фиксируется в системе.
Регламентированное время реакции. Руководитель видит картину в реальном времени.
Общение служб, обмен файлами — контекст не теряется при пересменке.
Скорость выполнения заявок вырастает, повышая качество сервиса для гостей.
Как работает Шаникс
Прозрачный и понятный процесс от фиксации проблемы до её полного решения.
01. Регистрация обращений
Четыре удобных способа создать заявку
Веб-версия (Ресепшн)
Оператор фиксирует заявку от гостя за пару секунд. Заявка сразу уходит исполнителю.
Мобильное приложение
Горничная создает заявку прямо у двери номера, прикрепляя фото проблемы.
QR-код (Для гостей)
Гость сканирует код в номере. Без скачивания приложений выбирает проблему и отправляет заявку.
Telegram-бот
Персонал пишет в бот, и задача мгновенно отправляется в систему.
02. Маршрутизация
Автоматическое назначение исполнителей и ответственных
Как работает правило (Пример)
03. Коммуникация
Общение коллег и гостей внутри заявки
Публичные сообщения
Для переписки с гостем. Гость видит ответы в веб-интерфейсе.
Внутренние заметки
Служебная информация только для персонала. Скрыта от гостя.
04. Контроль
Учёт времени реакции и решения (SLA)
Задайте нормативы
Установите время на взятие в работу и полное закрытие для разных типов задач.
Умные статусы
Используйте статусы-паузы (например, "Ждем деталь"), чтобы остановить таймер SLA.
Отчёт для руководителя
Сводный дашборд показывает эффективность смен и нарушение регламентов.
05. Профилактика
Планово-профилактические работы (ППР) по расписанию
Обязательные чек-листы ППР
Исполнитель не сможет закрыть регламентную задачу, пока не отметит выполнение каждого пункта инструкции. Это гарантирует соблюдение технологии.
Автозапуск по расписанию
Настройте периодичность (раз в месяц, квартал), и система сама создаст заявку и назначит ответственного в нужный день.
Контроль выполнения
Все регламентные работы попадают в общий журнал. Вы всегда видите статус и историю обслуживания оборудования.
Как отель «Визави» перешёл с Excel на Шаникс
Отель и апартаменты «Визави»
Три объекта, несколько служб, постоянный поток внутренних обращений. Заявки велись в Excel и передавались от смены к смене — часть задач ставилась устно. Руководитель получал сводку раз в неделю.
- ✕ Excel от смены к смене
- ✕ Устные задачи без фиксации
- ✕ Сводка раз в неделю
- Единая система на 3 объекта
- Каждая задача фиксируется
- Онлайн-контроль в реальном времени
Частые вопросы отельеров
Нужно ли гостям скачивать приложение?
Нет! Это главное преимущество. Гость просто сканирует QR-код камерой и попадает на безопасную веб-страницу заявки. Никаких установок и регистраций.
Как быстро внедрить систему в отеле?
Обычно это занимает 1-2 дня. Вы загружаете структуру (список номеров), распечатываете QR-коды и выдаете персоналу доступ. Мы бесплатно поможем с первичной настройкой.
Можно ли отслеживать расходы на ремонт?
Да, в каждой заявке исполнитель может указывать использованные ТМЦ (материалы) и их стоимость. В конце месяца вы получите подробный отчет.
Повысьте рейтинг вашего отеля
Запустите систему QR-заявок. Гости и персонал оценят удобство уже в первый день.