Help Desk для
IT-отдела
Сотрудники перестанут писать «у меня не работает» в личку. Все обращения — в единой системе с приоритетами, сроками и ответственными.
Знакомая боль IT-отдела
Если узнаёте хотя бы 2 пункта — вам точно нужна система заявок.
Заявки приходят отовсюду
Telegram, WhatsApp, почта, «зайди посмотри» — и всё теряется.
Непонятно, кто чем занят
Руководитель не видит нагрузку: один перегружен, другой скучает.
Сроки никто не контролирует
Заявка может «висеть» неделю, и об этом узнают случайно.
Нет статистики
Сколько заявок в день? Какое среднее время решения? Никто не знает.
Как Шаникс решает эти задачи
Всё, что нужно IT-отделу — без лишних настроек.
Единое окно заявок
Портал, email, Telegram — все обращения попадают в одну систему. Ничего не теряется.
SLA-контроль
Время реакции и решения для каждого приоритета. Просрочки видны руководителю мгновенно.
Автоназначение
Заявка автоматически попадает свободному специалисту. Без ручного распределения.
Отчёты и KPI
Кто сколько заявок закрыл, среднее время решения, % в SLA — всё в реальном времени.
База знаний
Типовые решения в один клик. Сотрудники решают простые проблемы сами, без тикета.
Мобильное приложение
Инженер получает push-уведомление и решает заявку прямо с телефона. Даже если он не за компьютером.
Внедрение за 15 минут
Без привлечения интеграторов и программистов.
Регистрация
Создаёте аккаунт. 2 минуты.
Добавляете сотрудников
Инженеры, диспетчер, руководитель. У каждого — своя роль и права.
Настраиваете SLA
Приоритеты, сроки реакции и решения — система начинает контролировать автоматически.
Принимайте заявки
Отправьте ссылку на портал сотрудникам. Первый тикет — через 5 минут.
Частые вопросы
Подходит ли для IT-отдела из 2–3 человек?
Да. Даже для одного сисадмина система полезна: вы видите все заявки, не забываете ни одну и можете показать руководству реальную нагрузку.
Сотрудники не захотят писать заявки — будут по-прежнему писать в чат
Сделайте правило: «без тикета — нет задачи». Через неделю привыкнут. Интерфейс Шаникс проще, чем написать сообщение — 30 секунд на создание заявки.
Можно ли интегрировать с Active Directory?
Шаникс поддерживает интеграцию через API. Напишите нам — поможем с настройкой под вашу инфраструктуру.
Есть ли бесплатный тариф?
Да, бесплатный тестовый период 14 дней с полным функционалом. Этого достаточно, чтобы понять, подходит ли система.
Наведите порядок в IT-заявках
Запустите Help Desk для вашего IT-отдела за 15 минут. Бесплатно на 14 дней.