Инструменты для сервисной
и ИТ-компании
Инструменты для сервисной и ИТ-компании, чтобы работать качественнее и зарабатывать больше.
Прием и обработка заявок
Пять способов подать заявку
Шаникс принимает обращения через: браузер (личный кабинет), мобильное приложение, электронную почту, Telegram, QR-код.
Клиент выбирает удобный канал — все заявки фиксируются в системе и не теряются.
Автоматическое назначение исполнителей
Правила назначения автоматически распределяют заявки по источнику и условиям обслуживания. Настройте правило: бизнес-процесс + объект обслуживания → исполнитель и ответственный.
Итог: быстрее обработка, меньше ручной рутины, равномерная нагрузка команды.
Переписка с клиентом и внутренние заметки — в одном окне
В заявке два вида сообщений: Сообщения — общение с клиентом, Заметки — внутренняя информация и коммуникация с коллегами.
Итог: вся история и договорённости в одной карточке, ничего не теряется в чатах.
Учёт трудозатрат и затрат в заявке
Фиксируйте в каждой заявке: Услуги (фактическое время и работы по нормативам) и ГСМ (для выездных заявок). Отчёты показывают, куда реально уходят часы и деньги.
Если трудозатраты превышают оплаченный объём — вы обосновываете пересмотр бюджета цифрами.
Дисциплина, SLA и профилактика
Контроль сроков реакции и решения (SLA)
Настройка SLA помогает держать дисциплину и выполнять заявки в срок — даже если SLA не прописан в договоре. SLA задаётся по бизнес-процессам (инциденты — жёстче, запросы — проще).
Итог: прозрачные сроки, управляемая нагрузка, отчёт для клиента при необходимости.
Планово-профилактические работы по расписанию
Модуль События автоматически создаёт заявки по расписанию для регламентных и профилактических работ. Вы задаёте параметры (процесс, исполнители, периодичность) — система сама формирует заявки.
Итог: меньше аварий и авралов, больше стабильности у клиента.
Чек-листы для контроля качества ППР
Для профилактических работ используйте чек-листы с этапами и действиями, ответственными и требованиями (комментарий/вложение).
Итог: работы выполняются “по технологии”, меньше инцидентов, можно показать клиенту подтверждение выполненных работ.
Аналитика и дашборды
Отчёт по SLA (качество обслуживания)
Отчёт SLA показывает, соблюдаете ли вы сроки реакции и решения, и где происходят нарушения.
Итог: контроль качества, меньше негативных отзывов, понятные точки улучшений.
Отчёт по фактическим трудозатратам (рентабельность клиента)
Сравнивайте нормативы и факт по услугам: видно, какие клиенты/работы “съедают” ресурсы.
Итог: аргументы для переговоров о цене и составе услуг, защита маржинальности.
Оценки клиентов по заявкам (удовлетворённость)
Отчёт удовлетворённости показывает качество глазами клиента и помогает быстро находить, что нужно улучшить.
Итог: рост лояльности и удержание клиентов.
Дашборд текущего состояния (оперативный контроль)
Дашборд показывает текущие статусы заявок и загрузку — что в работе, что просрочено, где узкие места.
Итог: управление “здесь и сейчас” без ручных сводок.
Готовы повысить маржинальность сервиса?
Оставьте заявку. Мы покажем систему вживую и поможем настроить ваши первые SLA-правила.