Help Desk
в кармане инженера
Заявки, уведомления, фото и смена статусов — прямо с телефона. Для выездных инженеров, техников и мастеров.
Зачем мобильное приложение
60% специалистов поддержки работают не за компьютером: на объектах, в серверных, у клиентов. Им нужен инструмент, который всегда под рукой.
❌ Без мобильного приложения
- • Инженер узнаёт о заявке с опозданием
- • Статусы обновляют по возвращении в офис
- • Фото отправляют в чат — теряются
- • Диспетчер не знает, где находится специалист
✅ С приложением Шаникс
- • Push-уведомление сразу при назначении
- • Статус меняется в 1 касание на объекте
- • Фото прикрепляется к заявке автоматически
- • Руководитель видит прогресс в реальном времени
Возможности приложения
Push-уведомления
Мгновенные оповещения о новых заявках, комментариях и приближении дедлайна SLA.
Фото и вложения
Сфотографируйте проблему или результат — фото прикрепится к заявке. Не нужно отправлять отдельно.
Смена статусов
«В работе» → «Выполнено» за 1 касание. Клиент и руководитель видят обновление сразу.
SLA-таймеры
Видно, сколько времени осталось до нарушения SLA. Приоритетные заявки подсвечиваются.
Список заявок
Все назначенные заявки — в одном экране. Фильтры по статусу, приоритету и типу.
Информация об объекте
Адрес, контакты, история обращений — всё в карточке заявки. Не нужно звонить диспетчеру.
Кому подходит
Выездным инженерам
Обслуживание оборудования, ремонт, настройка. Заявки на телефоне, отчёт с фото — прямо на объекте.
Мастерам УК/ЖКХ
Обход домов, устранение аварий. Видят заявку → едут → фиксируют выполнение с фото.
Руководителям
Контроль за командой с телефона: кто чем занят, какие заявки просрочены, общая нагрузка.
Часто задаваемые вопросы
На каких платформах работает?
iOS и Android. Также доступна веб-версия, адаптированная для мобильных браузеров.
Работает ли без интернета?
Для просмотра заявок нужен интернет. Но приложение работает при минимальном подключении (мобильный интернет 3G достаточно).
Нужна ли отдельная лицензия?
Нет. Мобильное приложение входит в тариф Шаникс. Дополнительной оплаты нет.
Могут ли клиенты использовать приложение?
Мобильное приложение предназначено для специалистов и руководителей. Клиенты подают заявки через Telegram, email или веб-форму.
Попробуйте мобильное приложение
Заявки на телефоне: уведомления, фото, статусы. 14 дней бесплатно.