Что это за программа?
Help Desk (Хелп Деск) — дословно «стол помощи». Это программа для автоматизации технической поддержки. Её главная цель — максимально быстро решить проблему пользователя (инцидент).
В отличие от блокнота или Excel, Help Desk не просто хранит список задач, а помогает с ними работать: напоминает о сроках, отправляет уведомления исполнителям и собирает статистику.
Фиксация проблем
Ни одна заявка не теряется. У каждой проблемы есть свой уникальный номер (тикет) и история.
Ответственность
Всегда понятно, кто и когда взял задачу в работу, и почему она до сих пор не решена.