Почему ищут замену Zendesk
- Блокировка аккаунтов. Zendesk прекратил обслуживание российских компаний.
- Оплата невозможна. Карты российских банков не принимаются.
- Данные за рубежом. Не соответствует 152-ФЗ о персональных данных.
- Высокая стоимость. Zendesk — одна из самых дорогих систем на рынке, особенно с учётом курса валют.
Российские альтернативы
Шаникс
Система учёта заявок для IT-отделов, сервисных и управляющих компаний. Простой интерфейс, быстрый старт, мобильное приложение. Идеально для тех, кому Zendesk был «слишком много».
Лучше всего подходит: IT-отделам, сервисным компаниям, УК, малому бизнесу.
Юздеск
Омниканальная платформа: чаты, соцсети, мессенджеры. Ближайший аналог Zendesk по функциональности.
Лучше всего подходит: B2C, e-commerce, онлайн-поддержке.
Okdesk
Service Desk для сервисных компаний с выездным обслуживанием. Развитый функционал для field service.
Лучше всего подходит: B2B-сервисным компаниям с выездными инженерами.
Сравнение
| Критерий | Zendesk | Шаникс | Юздеск |
|---|---|---|---|
| Доступность в РФ | Нет | ||
| Данные в России | |||
| Омниканальность | Telegram, email | ||
| Мобильное приложение | |||
| SLA-контроль | |||
| Внедрение | Дни | 15 минут | 1–5 дней |
| Поддержка на русском |
Часто задаваемые вопросы
Можно перенести данные из Zendesk? +
Да. Экспортируйте тикеты из Zendesk через API или CSV и импортируйте в Шаникс. Мы поможем с миграцией.
Какой аналог Zendesk самый близкий? +
По омниканальности — Юздеск. По простоте и скорости внедрения — Шаникс. Зависит от ваших приоритетов.
Шаникс подходит для крупной компании? +
Шаникс масштабируется от 2 до 200+ пользователей. Для enterprise с 1000+ агентами может потребоваться более крупная система.