Почему ищут замену JSM
- Уход Atlassian из РФ. Новые лицензии не продаются, поддержка ограничена.
- Риск блокировки. Облачные сервисы могут отключить в любой момент.
- Сложность и стоимость. JSM — мощный, но для SMB часто избыточен. Настройка требует администратора.
- Требования к локализации данных. Данные должны храниться в России — облако Atlassian не подходит.
Российские альтернативы
Шаникс
Простая ITSM-система для IT-отделов, сервисных и управляющих компаний. Запуск за 15 минут, мобильное приложение, SLA, чек-листы, отчёты.
Okdesk
Система для сервисных компаний с акцентом на выездное обслуживание. Развитый функционал для field service.
Admin24
Service Desk внутри экосистемы Битрикс24. Подходит, если уже используете Б24 для CRM.
Сравнение с JSM
| Критерий | JSM | Шаникс |
|---|---|---|
| Доступность в РФ | Ограничена | |
| Данные в России | ||
| Скорость внедрения | Недели | 15 минут |
| Стоимость для SMB | Высокая | Доступная |
| Поддержка на русском | ||
| ITSM-процессы | Полные | Базовые + SLA |
Часто задаваемые вопросы
Можно перенести данные из JSM в Шаникс? +
Да. Экспортируйте тикеты из JSM в CSV и импортируйте в Шаникс. Мы поможем с миграцией — напишите в поддержку.
В Шаникс есть Confluence-аналог? +
Шаникс имеет встроенную базу знаний для технической документации и типовых решений. Для полноценной Wiki рекомендуем отдельный инструмент.
Сколько времени займёт переход с JSM? +
Базовый переход — 1–2 дня. Настройка SLA, автоматизации и перенос базы знаний — до недели. Мы поддержим на каждом этапе.