Helpdesk для
интернет-провайдеров
Большой поток заявок, привязка к адресам и оборудованию, SLA с отчётами для руководства — всё в одной системе.
Боль технической поддержки провайдера
Клиент звонит третий раз по одной проблеме — знакомо?
Большой поток заявок
Сотни обращений в день — вручную не справиться. Заявки теряются, клиенты уходят.
Нет привязки к адресу
Не видно, что на одном адресе уже 5 заявок. Диспетчер отправляет инженера, а мог бы решить все за один выезд.
Клиент звонит повторно
Уже третий раз по одной проблеме. Оператор не видит историю — всё начинается заново.
Нет отчёта по реакции
Руководство просит данные: среднее время реакции, % решённых в срок — а данных нет.
Как Шаникс решает задачи провайдеров
От приёма обращения до отчёта — один инструмент.
Привязка к адресу
Заявка привязана к адресу и оборудованию. Видно все обращения по дому, улице, узлу.
SLA-контроль
Время реакции и решения — под контролем. Просрочки видны мгновенно, эскалация автоматическая.
История клиента
Оператор видит все предыдущие обращения клиента. Не нужно задавать вопросы заново.
Автоназначение
Заявки распределяются автоматически по зонам, типам проблем и загрузке инженеров.
Отчёты для руководства
Среднее время реакции, % в SLA, нагрузка по зонам — данные для управленческих решений.
Массовые инциденты
Объединяйте заявки по одной аварии — не дублируйте работу. Клиенты получают общее уведомление.
Частые вопросы
Подходит ли для небольшого провайдера?
Да. Шаникс подходит провайдерам от 3 инженеров. Настройка — за 15 минут.
Можно ли интегрировать с биллингом?
Шаникс имеет открытый API. Интеграция с любыми системами — напишите нам, поможем настроить.
Есть ли бесплатный период?
14 дней бесплатно с полным функционалом. Без привязки карты.
Управляйте потоком заявок — без хаоса
Запустите helpdesk для вашего провайдера. 14 дней бесплатно.