Автоматизируйте обработку заявок и обслуживание
инфраструктуры
Шаникс помогает ресторанам навести порядок в заявках, инцидентах и плановых работах. Все обращения собираются в одной системе, автоматически направляются нужным исполнителям, а руководитель контролирует сроки и качество сервиса.
Без потерь
Заявки больше не теряются в чатах, почте и личных звонках
Приоритеты
Критичные проблемы (касса, кухня) быстрее попадают в работу
Профилактика
Плановые работы (ППР) и ТО больше не выпадают из процесса
Прозрачность
Руководитель видит реальную картину по сервису и подрядчикам
Почему сервис часто работает в режиме аврала
Заявки приходят из разных каналов: через мессенджеры, звонки, почту и устные обращения. В итоге часть задач теряется, часть решается слишком долго, а часть остается без ответственного.
Срыв сроков и SLA
Сложно контролировать сроки реакции и решения. Качество сервиса зависит от отдельных сотрудников, а не от системы.
Нет аналитики
Непонятно, сколько обращений реально поступает. Повторяющиеся проблемы оборудования копятся месяцами.
Забытая профилактика
Плановые работы постоянно откладываются из-за тушения текущих "пожаров" на фронте ресторана.
Шаникс превращает поток обращений в управляемый процесс
Каждая заявка фиксируется в системе, получает нужные параметры и сразу попадает в работу по заданному маршруту.
01. Каналы подачи
Заявки поступают в систему, а не теряются в переписках
02. SLA и Маршрутизация
Контроль SLA и автоматическое распределение обращений
Шаникс контролирует по заявке самое важное:
- Источник и объект
- Срочность и тип проблемы
- Ответственного и сроки
Критичные проблемы получают приоритет автоматически и не теряются среди текучки.
03. Плановые работы
Не только аварии, но и профилактика по расписанию
В ресторанах нельзя работать только по факту поломки. Чтобы снижать риск сбоев, часть задач должна запускаться автоматически: ТО, ППР, проверки и регламентные работы.
События в Шаникс позволяют:
- создавать заявки по расписанию;
- назначать ответственных автоматически;
- использовать чек-листы;
- контролировать выполнение и историю обслуживания.
График плановых работ
Настройте периодичность, и система сама создаст заявку в нужное время.
Какие процессы можно взять под контроль
Кассовое оборудование
Если касса не работает, ресторан не может проводить продажи. Планируйте обслуживание и замену ФН.
Сервисные принтеры
Влияют на скорость работы кухни и зала. Система контролирует профилактику и исправность.
Терминалы устройств
Терминалы участвуют в приеме заказов. Чистка и плановые работы могут запускаться по расписанию.
ИТ-инфраструктура
Базы данных, документы и бэкапы. Регулярные задачи на контроль резервных копий и состояния дисков.
Инженерная инфраструктура
Водоснабжение, вентиляция и электрика. Отдельные маршруты, приоритеты, сроки и чек-листы.
04. Подрядчики и автоматическое назначение исполнителей
Подрядчики работают в общем процессе
Если часть задач выгоднее передать внешним исполнителям, Шаникс позволяет подключить их к работе в рамках общей схемы обслуживания и назначать на них заявки автоматически.
Руководитель при этом сохраняет контроль над:
- сроками;
- статусами;
- качеством выполнения;
- историей работ по каждому объекту.
05. Отчетность
Решения на основе данных, а не ощущений
Шаникс показывает:
- какие обращения возникают чаще всего;
- где нарушаются SLA;
- какие службы перегружены;
- какие проблемы повторяются;
- какие ресурсы нужны для поддержки бизнеса на нужном уровне.
Это помогает принимать управленческие решения не на ощущениях, а на фактах.
Сводный отчет
Аналитика по всем заявкам, статусам и нарушениям сроков (SLA).
Что получает ресторанный бизнес
С внедрением Шаникс ресторан получает:
Покажем, как Шаникс помогает ресторанам сократить простои и навести порядок в сервисе
Разберем на демонстрации ваши сценарии: кассы, терминалы, принтеры, ИТ, инженерные службы и подрядчиков.