Клиентская поддержка

Автоматизация
клиентской поддержки

Клиенты получают быстрые ответы, а ваша команда перестаёт тонуть в рутине. Автоматические правила, шаблоны, база знаний — всё в одной системе.

Зачем автоматизировать поддержку?

Когда обращений больше 20 в день, ручная обработка начинает стоить денег.

Операторы отвечают на одни и те же вопросы

«Как сменить пароль?» — 15 раз в день. Время тратится на рутину вместо сложных кейсов.

Клиент ждёт ответа слишком долго

Среднее время ответа 4+ часа? Клиент уходит к конкуренту, не дождавшись.

Нет единой истории клиента

Оператор не видит прошлых обращений. Клиент описывает проблему с нуля каждый раз.

Масштабирование = найм новых людей

Без автоматизации единственный способ обрабатывать больше обращений — брать ещё операторов.

Меньше рутины для операторов → быстрее ответ клиенту.

Новая заявка автоматически попадает свободному оператору или в нужный отдел по типу обращения.

Типовые ответы на частые вопросы — в один клик. Оператор тратит 10 секунд вместо 5 минут.

Клиент автоматически получает письмо при смене статуса заявки. Меньше повторных обращений «а что там?».

Время реакции и решения контролируется автоматически. Просрочки эскалируются руководителю.

Клиенты решают простые вопросы сами — через статьи в базе знаний. До 30% обращений закрываются без тикета.

Какие вопросы задают чаще? Где узкие места? Какие операторы перегружены? Данные для решений.

Клиенты смогут подавать заявки через email?

Да. Письмо на специальный адрес автоматически превращается в тикет. Все ответы — тоже по email.

Есть ли интеграция с Telegram?

Да. Клиент пишет в Telegram-бота, обращение попадает в Шаникс как тикет. Оператор отвечает из системы, клиент получает ответ в Telegram.

Сколько обращений может обрабатывать один оператор?

С автоматизацией — в 2–3 раза больше, чем без неё. Шаблоны, автоназначение и база знаний экономят до 60% времени.

Быстрее отвечайте, меньше теряйте обращений. 14 дней бесплатно.