Helpdesk для HR:
заявки сотрудников под контролем
Справки, отпуска, онбординг — все запросы сотрудников в одном месте с понятными сроками и историей.
Знакомая боль HR-отдела
Если в компании больше 100 человек — эти проблемы возникают каждый день.
Одни и те же вопросы снова и снова
«Как оформить отпуск?», «Где шаблон заявления?» — сотрудники спрашивают каждый день.
Заявки на справки теряются
Сотрудник написал в почту — письмо затерялось. Через неделю: «А где моя справка?»
Нет SLA — все хотят «срочно»
Сотрудники не знают, когда ждать ответ. HR-менеджер разрывается между запросами.
Онбординг — каждый раз хаос
Новый сотрудник выходит — и начинается: пропуск, доступы, техника, документы. Всё в ручном режиме.
Сложно отчитаться
Сколько запросов обработали? За какое время? Руководство просит данные — а их нет.
Как Шаникс решает задачи HR
Дополняет вашу HRIS — не заменяет, а автоматизирует обработку заявок.
База знаний
Ответы на частые вопросы — в один клик. Сотрудники найдут шаблон заявления без звонка в HR.
SLA для запросов
Установите сроки для каждого типа запроса: справка — 3 дня, оформление — 1 день. Система контролирует.
Telegram-бот
Сотрудник пишет боту — заявка создаётся автоматически. Не нужно заставлять людей заходить в «ещё одну систему».
Автоответы
Типовые запросы — автоматический ответ со ссылкой на инструкцию. HR-менеджер не тратит время на рутину.
Отчёты
Сколько заявок обработали, за какое время, какие типы запросов самые частые. Данные для оптимизации.
Онбординг-чеклисты
Шаблон для нового сотрудника: пропуск, техника, доступы, документы. Ничего не забудете.
Как это работает
Три шага — от запроса до готового ответа.
Сотрудник отправляет запрос
Через Telegram-бот, email или портал. Выбирает тип: справка, отпуск, документ, вопрос.
Система назначает HR-менеджера и фиксирует срок
Заявка попадает к ответственному. SLA запускается автоматически. Если типовой вопрос — автоответ.
Сотрудник получает ответ
Уведомление о готовности. Вся история сохраняется — всегда можно вернуться.
«У нас и так работает»
«У нас есть HRIS»
Шаникс дополняет вашу HR-систему. HRIS хранит данные сотрудников, Шаникс обрабатывает их запросы. Интеграция по API.
«Сотрудники не будут создавать тикеты»
Telegram-бот снижает барьер до нуля: написал сообщение — заявка создана. Проще, чем писать в чат HR-у.
«Для HR это слишком сложно»
Интерфейс проще, чем у Excel. Настройка — 15 минут. Создали типы запросов, добавили сотрудников — работает.
Частые вопросы
Можно ли создать категории запросов для HR?
Да. Справки, документы, отпуска, онбординг — создавайте любые категории и бизнес-процессы с разными SLA.
Видят ли сотрудники заявки друг друга?
Нет. Каждый сотрудник видит только свои заявки. Конфиденциальность обеспечена системой прав.
Интегрируется ли с 1С или SAP?
Шаникс имеет открытый API. Интеграция с любыми системами — напишите нам, поможем настроить.
Есть ли бесплатный тестовый период?
14 дней бесплатно с полным функционалом. Без привязки карты.
Заявки сотрудников — под контролем
Запустите helpdesk для HR-отдела за 15 минут. 14 дней бесплатно.