История

За 10 лет работы в сервисном обслуживании мы пробовали разные системы для учета заявок наших клиентов. Но каждый раз нам чего-то не хватало: нужен был простой понятный продукт, который легко разворачивается, быстро работает и при этом стоит не как крыло от боинга. Так появился Шаникс.

Услуга

Шаникс - функциональный инструмент для автоматизации процессов, от обработки заявок до формирования отчетности

Широкий набор функций Шаникс:

Обработка заявок

Статистика и отчетность

Подробный учет

заявок и контроль всех статусов их исполнения

Учет клиентских договоров

в т.ч. обслуживаемых объектов и оборудования, стоимости и сроков обслуживания

Автоматическое распределение

заявок по техническим специалистам

Учет временных затрат

на обработку заявок по каждому техническому специалисту

Маршрутизация

заявок по заданным правилам и приоритетам

Подробные отчеты

для оценки производительности, готовые и настраиваемые под ваши цели

Мониторинг

качества обслуживания (SLA)

Составление графиков

для аналитики

Попробовать

Ценность Шаникса

Зарегистрирован в Роспатенте
Хранит данные в облаке - не занимает место на вашем сервере
Есть бесплатная регистрация и пробное использование в режиме «просто посмотреть»
Посуточная тарификация - оплата кратно одному исполнителю
Самостоятельная настройка под свои цели
Всегда под рукой - приложение доступно в App Store, HUAWEI AppGallery и Google Play
Сокращает ручную работу, временные и ресурсные затраты на каждую заявку и ускоряет обслуживание пользователей
Позволяет удовлетворять потребности клиентов в качестве обслуживания (SLA)
Визуализирует статистику и делает ее очевидной, анализирует производительность и эффективность
Исключает потерю заявок, отслеживает статус и ход выполнения каждой заявки
Обнаруживает пробелы в качестве обслуживания и помогает оценить принятые для улучшения меры

Для кого

Шаникс может быть полезен и для предпринимателя, и для крупного бизнеса

Подходит для ИТ аутсорсинга
учитывает все действия специалиста (даже неочевидные и потому недооцененные); показывает целесообразность обслуживания клиента (стоимость каждой заявки и реальное время на их исполнение); помогает откалибровать свой бизнес, понять, что ты всё делаешь правильно
Подходит для ИТ отдела в компании
учитывает рабочее время своих специалистов; оптимизирует управление заявками и внутреннее обслуживание; повышает дисциплину пользователей во взаимодействии с ИТ отделом
Подходит для сервисных компаний
любой учет внешних заявок с контролем статуса исполнения; проектное управление процессами внутри команды; обслуживание техники с периодическим ТО (принтеры, лифты, кондиционеры, вендинг и т.д.); клининговая компания (возможно использование клиентом с фото, постановка заявки с повтором через период); управляющая компания (учет заявок с контролем статуса исполнения)