Helpdesk для
IT-аутсорсинга
Один экран вместо 20 чатов. Все клиенты, все заявки, все SLA — в единой системе с отчётами для выставления счёта.
Знакомая боль IT-аутсорсера
Если у вас больше 3 клиентов на обслуживании — проблемы начинаются.
Клиенты пишут инженерам в личку
Компания не контролирует обращения — заявки теряются между личными чатами.
Нет доказательств выполнения
Клиент говорит «вы не ответили за 2 часа» — а вы ответили, но доказать нечем.
Инженер заболел — хаос
Никто не знает, что у заболевшего инженера в работе. Клиенты ждут, задачи горят.
Разные клиенты — разные чаты
У каждого клиента свой Telegram-чат, WhatsApp-группа, почта. Всё путается.
Нет отчёта для счёта
Не можете доказать клиенту, что выполнили работу. Нет данных для обоснования стоимости.
Все хотят «срочно»
Нет SLA — каждый клиент считает свою задачу приоритетной. Инженеры не знают, что делать первым.
Как Шаникс решает задачи IT-аутсорсинга
Мультиклиентская структура из коробки — каждый клиент отдельно.
Мультиклиентская структура
Каждый клиент — отдельная компания с настройками, SLA и историей. Не путаются заявки разных клиентов.
SLA под каждый договор
У каждого клиента свои сроки реакции и решения. Система контролирует автоматически и напоминает о просрочках.
Отчёты для счёта
Трудозатраты, выполненные работы, нарушения SLA — данные для обоснования стоимости обслуживания.
Портал для клиентов
Клиент подаёт заявку через портал или Telegram-бот — не нужно звонить и писать в чат инженеру.
Контроль инженеров
Видно загрузку каждого инженера, его заявки и статусы. Заболел — заявки перераспределяются.
Автоназначение
Заявки автоматически попадают нужному инженеру по правилам: клиент, тип проблемы, локация.
Как это работает
От обращения клиента до закрытия заявки — три простых шага.
Клиент подаёт заявку
Через портал, Telegram-бот или email. Заявка автоматически привязывается к компании и договору.
Система назначает инженера и фиксирует SLA
Заявка автоматически попадает к нужному инженеру. Дедлайн по SLA запускается с момента создания.
Инженер решает — клиент получает уведомление
После решения клиент получает уведомление. Время и работы фиксируются для отчёта.
«У нас и так работает»
Типичные возражения — и почему система всё равно нужна.
«Клиенты не захотят заходить в новую систему»
Не нужно! Клиенты подают заявки через Telegram-бот или email — привычные каналы. Портал — опция для продвинутых.
«Сложно настраивать под каждого клиента»
Мультиклиентская структура работает из коробки. Добавьте компанию, укажите SLA — готово. Без программирования.
«У нас всё в Excel работает»
Excel не покажет, сколько часов «съедает» каждый клиент, не напомнит о просрочке SLA и не сгенерирует отчёт для счёта.
Частые вопросы
Сколько клиентов можно вести в системе?
Без ограничений. У вас может быть 5 или 500 клиентов — система справится. Каждый клиент — отдельная компания со своими настройками.
Можно ли выгружать отчёты для клиента?
Да. Отчёты по SLA, трудозатратам, выполненным работам — всё можно выгрузить и приложить к счёту.
Есть ли Telegram-бот для клиентов?
Да. Клиент пишет боту — заявка создаётся автоматически. Не нужно заставлять клиентов регистрироваться в новой системе.
Есть ли бесплатный период?
14 дней бесплатно с полным функционалом. Без привязки карты.
Чем Шаникс отличается от CRM?
CRM — про продажи и воронку. Шаникс — про обслуживание: приём заявок, SLA, трудозатраты, отчёты по качеству. Это дополнение к CRM, а не замена.
Один экран вместо 20 чатов
Запустите систему для вашей аутсорсинговой компании. 14 дней бесплатно — без карты.