Helpdesk для бухгалтерии:
запросы на документы под контролем
Справки, закрывающие документы, сверки — все запросы с дедлайнами и историей. Никаких потерянных писем.
Знакомая боль бухгалтерии
Конец квартала — лавина запросов. Знакомо?
Запросы в чате — не отследить
Сотрудники пишут в Telegram: «Мне нужна справка 2-НДФЛ». Сообщение тонет в потоке.
Все хотят «срочно»
Нет приоритетов — каждый считает свой запрос самым важным. Бухгалтер разрывается.
Нет истории запросов
Кто, когда, какой документ запросил — непонятно. При споре нечего показать.
Конец квартала — хаос
Лавина запросов на закрывающие документы. Без системы — гарантированные просрочки.
Как Шаникс решает задачи бухгалтерии
Порядок в запросах — без extra-нагрузки.
Категории запросов
Справки, закрывающие документы, сверки, подписи — каждый тип с отдельным SLA и ответственным.
SLA для каждого типа
Справка 2-НДФЛ — 3 рабочих дня, акт сверки — 5 дней. Система контролирует сроки.
История и доказательства
Кто, когда и что запросил — вся история с датами и файлами. При споре — есть подтверждение.
Приём через Telegram
Сотрудник пишет боту — заявка создаётся. Не нужно писать в личку бухгалтеру.
Отчёты
Сколько запросов в месяц, среднее время обработки, какие типы самые частые.
Уведомления
Сотрудник получает уведомление, когда документ готов. Не нужно звонить и спрашивать.
Как это работает
Сотрудник подаёт запрос
Через Telegram, email или портал. Выбирает тип документа и описывает, что нужно.
Система назначает бухгалтера и фиксирует срок
Заявка попадает к нужному специалисту. SLA запускается автоматически.
Документ готов — сотрудник уведомлён
Бухгалтер прикладывает файл и закрывает заявку. Сотрудник получает уведомление.
Частые вопросы
Можно ли создать шаблоны для типовых запросов?
Да. Создайте категории и бизнес-процессы: справка, сверка, закрывающие документы — с разными SLA и маршрутами.
Сотрудники видят заявки друг друга?
Нет. Каждый сотрудник видит только свои запросы. Конфиденциальность гарантирована.
Можно ли прикладывать файлы к заявке?
Да. К заявке можно прикрепить любые файлы — документы, скриншоты, таблицы.
Есть ли бесплатный период?
14 дней бесплатно с полным функционалом. Без привязки карты.
Порядок в запросах — без лишней нагрузки
Запустите helpdesk для бухгалтерии за 15 минут. 14 дней бесплатно.