События
События - автоматическое создание заявок.
1. Для кого:
- руководителей и владельцев сервиса,
- диспетчеров,
- сервисных и IT-команд, у которых много повторяющихся регламентных работ.
2. Какую проблему решает
- Регулярные задачи выполняются «по памяти» — что-то легко забыть или сделать с опозданием.
- Нет системности: кто-то помнит про проверку, кто-то нет, в итоге — риски простоев, поломок, штрафов.
- Руководителю сложно контролировать, все ли обязательные работы вообще были заведены как заявки.
Особенно это критично, когда нужно регулярно:
- проверять техническое состояние техники,
- менять оборудование по истечению срока службы,
- проверять резервные копии документов и другие периодические операции.
3. Что делает функционал
События — это инструмент, который позволяет системе автоматически создавать заявки по заранее заданным параметрам.
Вы один раз настраиваете сценарий, а дальше система сама:
- в нужный момент создаёт заявку необходимого типа;
- подставляет заранее заданные параметры: бизнес-процес, клиент и т.д.;
- создаёт такие заявки регулярно, без ручного участия диспетчера.
То есть вы переводите повторяющиеся работы из режима «кто-то должен вспомнить» в режим автоматического планирования и создания заявок.
4. Выгоды для клиента
Для бизнеса:
- Повторяющиеся регламентные работы больше не зависят от человеческого фактора.
- Снижается риск пропустить важную проверку или замену оборудования.
- Повышается качество обслуживания: проверки и регламенты выполняются вовремя.
Для руководителя и диспетчера:
- Не нужно каждый раз вручную заводить однотипные заявки — экономия времени.
- Есть уверенность, что все обязательные процессы заведены и появятся в системе вовремя.
- Легче планировать загрузку команды, когда регулярные работы заранее попадают в поток заявок.
Для исполнителей:
- Получают заявки вовремя, по понятным регламентам.
- Видят, что заявка создана автоматически по событию — понятно, что это плановая работа.
5. Как это выглядит в системе
В системе есть раздел «События», где настраиваются сценарии автоматического создания заявок.
Для каждого события вы задаёте:
- какой использовать бизнес-процесс
- по какому объекту или оборудованию
- заказчик от клиента
- заметки и чек-листы
- как часто это делать (например, раз в месяц, раз в квартал и т.д.).
В нужный момент система автоматически создаёт заявку, и её уже видит диспетчер и исполнители в общем списке — с пометкой, что она создана по событию.
