Заявки находят исполнителей
сами
Забудьте о ручном распределении и диспетчерах. Настройте правила один раз, и Шаникс будет мгновенно отправлять задачи нужным специалистам 24/7.
Критерии распределения
Вы можете комбинировать условия любой сложности. Система проверяет их по порядку и назначает первого подходящего сотрудника.
По объекту обслуживания
Закрепите сотрудников за конкретными зданиями или этажами. Заявка из "Корпуса А" уйдет только тем, кто обслуживает этот корпус.
то Исполнитель = "Бригада Центр"
По специализации
Разделяйте потоки заявок по типам работ. Электрики не увидят заявки на уборку, а сантехники — проблемы с IT.
то Отдел = "Служба Энергетика"
По графику смен
Система учитывает рабочее время. Ночью заявка уйдет дежурному инженеру, а днем — мастеру участка.
то Исполнитель = "Дежурная смена"
Распределение нагрузки
Назначайте заявки на наименее загруженного сотрудника или по очереди (Round Robin), чтобы никто не простаивал.
Что если заявку
не взяли в работу?
Если назначенный исполнитель не принял заявку в течение заданного времени (например, 15 минут), система автоматически переназначит её на руководителя.
- Контроль SLA реакции
- Защита от "потерянных" задач
Настройте идеальный процесс
Попробуйте гибкую настройку правил маршрутизации бесплатно.
Начать настройку