Терминология

Описание сущностей в системе:

Заявитель — внешний заказчик услуги, пользователь системы со стороны клиента, создающий заявки на обслуживание.

Сотрудник - специалист обслуживающей организации, исполнитель заявок и работ по объектам обслуживания.

Объект обслуживания - физический объект, по которому создаются заявки и выполняются работы (оборудование, помещение, участок и др.)

Компания - организация-заказчик услуг, от имени которой действуют заявители.

Заявка - запрос на выполнение работ или оказание услуги, созданный заявителем (или сотрудником от его имени) по конкретному объекту обслуживания и обрабатываемый сотрудниками.

Роли - роли сотрудников в системе и процессе обслуживания заявок (исполнитель, диспетчер, контролёр и т.п.).

Отдел - подразделение или группа заявителей и/или сотрудников, используемая для группировки пользователей и маршрутизации заявок.