Чек-листы

Чек-листы - контрольные точки для качественного выполнения заявки.

1. Для кого

Руководителям, диспетчерам, исполнителям которые работают со сложными заявками и типовыми регламентами.

2. Какую проблему решает

• Задачи по заявке делятся «на словах», в итоге часть шагов забывается.
• Сложно понять, что именно уже сделали, а что нет.
• Руководителю тяжело контролировать качество: нет прозрачной истории, только общий комментарий «сделано».

3. Что делает функционал

Чек-листы позволяют разбить заявку на понятные шаги и контролировать выполнение каждого шага:

• Создание пунктов и подпунктов с возможностью менять их порядок.
• Настройка обязательных условий закрытия пункта: нужен комментарий или вложенный файл.
• Назначение ответственных по каждому пункту и подпункту, если исполнителей несколько.
• Загрузка готовых шаблонов чек-листов для типовых работ.
• Автоматическое сохранение истории по заявке: кто что сделал, какие комментарии оставил, какие фото приложил.

4. Выгоды для клиента

Для бизнеса:

• Снижается риск ошибок и повторных обращений — все работают по единой технологии.
• Проще контролировать качество: система показывает, что реально было сделано.
• Менее зависите от «человеческого фактора» и памяти конкретных сотрудников.

Для исполнителей:

• Понятный список шагов — не нужно держать всё в голове.
• Удобно делить работу между несколькими исполнителями.
• Всегда видно, на чём сейчас «зависла» заявка.

5. Как это выглядит в системе

• В карточке заявки есть вкладка или блок «Чек-лист».
• Внутри — список пунктов и подпунктов, рядом статус выполнения и исполнитель.
• При попытке закрыть пункт без обязательного комментария или файла — система не даст завершить шаг.
• При просмотре выполненной заявки видна полная история действий: комментарии, вложения, фотоотчёты.