Отель:
Порядок за 3 дня
Заявки терялись в личных чатах WhatsApp. Гости жаловались на долгую реакцию и отсутствие обратной связи.
Внедрение Шаникс: единое окно заявок, автоматическое распределение на горничных и инженеров.
Проблема: «Кто отвечает за сервис?»
До внедрения отель сталкивался с типичными болями ручного управления через мессенджеры.
До Шаникс
- Заявки терялись в WhatsApp-чатах
- Время реакции: 2+ часа
- Негативные отзывы на Booking
- Нет аналитики и контроля
После Шаникс
- Все заявки в одной системе
- Время реакции: 15 минут
- Гости получают уведомления о решении
- Полная статистика по заявкам
Потеря контекста
Гость пишет на ресепшн, тот пересылает в чат. Информация теряется, ответственных не найти.
Долгая реакция
Пока искали мастера в чате, гость уже написал негативный отзыв на Booking.
Нет аналитики
Руководство не видело, какие лампочки ломаются чаще всего и кто из горничных работает хуже.
Как это работает сейчас
Весь процесс от жалобы до решения автоматизирован.
Быстрое создание
Горничная или сам гость (через QR-код) создает заявку за 10 секунд. Не нужно писать длинные тексты — достаточно выбрать тему ("Кондиционер") и номер.
- Ввод номера комнаты
- Выбор категории проблемы
Диспетчерская и контроль
Заявка моментально попадает в веб-интерфейс администратора и на телефон инженера. Система сама определяет, кому отправить задачу (сантехнику или электрику).
- Полная информация о проблеме
- Статус SLA (срок реакции)
Выполнение и отчет
Инженер получает пуш, берет заявку в работу и отчитывается по факту. В истории сохраняются все комментарии и фото «До/После».
Гость получает уведомление, что проблема решена, и может оставить оценку.
«Раньше мы тратили 2 часа на поиск ответственного. Теперь заявка создаётся за 10 секунд и сразу попадает нужному человеку.»
Результаты внедрения:
- Время реакции сократилось с 2 часов до 15 минут Заявки автоматически попадают нужному специалисту.
- 0 потерянных заявок за 3 месяца Всё зафиксировано в системе — ничего не уходит в пустоту.
- Рейтинг отеля вырос Меньше негативных отзывов о сервисе на агрегаторах.
Повторить успех:
Хотите такие же результаты в вашем отеле? Настройка системы занимает 1 день. Загрузим ваши номера и выдадим доступ персоналу.
Хотите такой же результат?
Оставьте контакты. Мы свяжемся, чтобы обсудить особенности вашего объекта и показать демо.